Eliminar tu cuenta de Chispa
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Chispa aunque hayas desinstalado la aplicación o no puedas entrar.
Solicitar eliminación por correoTambién puedes escribir directamente a vandongenboettrabajo@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Chispa». El botón abre tu aplicación de correo: revisa el mensaje y envíalo para iniciar la solicitud.
Cómo verificamos la solicitud
Si puedes, escribe desde el correo que usaste en Chispa. Si ya no tienes acceso a él, indícalo para que podamos ayudarte a comprobar que la cuenta es tuya. No envíes contraseñas, códigos de acceso, documentos de identidad ni fotografías de otras personas. Pediremos solo la información necesaria si hay dudas sobre la titularidad. No necesitas reinstalar la app.
Qué se elimina
La cuenta de acceso, el perfil, las publicaciones, imágenes, intentos, votos, amistades, bloqueos y denuncias asociados. Las obras dejan de mostrarse al aceptar la solicitud verificada. Desactivar la cuenta es el primer paso; el proceso continúa hasta borrar los datos. También puedes iniciar la solicitud desde Ajustes → Eliminar cuenta, o desde la pantalla de activación antes de usar una invitación.
Plazos y copias
La eliminación es una cola con reintentos, por lo que no prometemos que termine a los cinco minutos. El responsable debe comprobar su finalización y atender manualmente las incidencias. Las solicitudes por correo se verifican y tramitan sin obligarte a reinstalar la app. Respondemos a las solicitudes de derechos dentro de un mes desde su recepción; si la complejidad permite una ampliación legal, lo comunicamos dentro de ese primer mes y explicamos el motivo.
Resend documenta treinta días para contenido y registros de correo del plan Free y siete días para sus copias de seguridad. El endpoint /v1/moderations de OpenAI declara que no usa estos datos para entrenamiento ni conserva estado de aplicación o registros de contenido para supervisión de abusos. Esto no equivale a una garantía sobre todos los metadatos operativos o una conservación exigida por ley. Supabase mantiene registros de infraestructura y copias de recuperación conforme a sus condiciones y ciclos de seguridad: borrar la cuenta no garantiza la eliminación inmediata de cada copia aislada. No reutilizamos esas copias para la comunidad; si se restaura una copia, deben aplicarse de nuevo las solicitudes de eliminación antes de reabrir el acceso. No aplicamos al plan Free los plazos de copias de los planes de pago.
Los mensajes de soporte y solicitudes de derechos se conservan mientras se tramitan. Al cerrar el caso se elimina la información que ya no sea necesaria; solo se conserva, con acceso limitado, el justificante mínimo que corresponda para acreditar la atención de la solicitud o atender una obligación legal o reclamación durante su plazo aplicable. La revisión y limpieza de este buzón son manuales.
La solicitud aceptada en la app borra también el álbum local de esa cuenta en ese dispositivo. Una solicitud externa no puede borrar archivos de un dispositivo desconectado: puedes eliminarlos desde el sistema. Las copias que exportaste o compartiste con otras personas no se eliminan del destinatario. Desinstalar la app no cancela por sí solo la cuenta.